Điều khoản dịch vụ

Khi đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng Thương hiệu Thành Hưng (“Thành Hưng”), khách hàng được xem là đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Với khách hàng doanh nghiệp, hợp đồng ký kết giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có nội dung khác với điều khoản này.

1. Phạm vi dịch vụ

Thành Hưng cung cấp các dịch vụ: chuyển nhà trọn gói, chuyển nhà chung cư, chuyển văn phòng, chuyển kho xưởng, thuê xe tải kèm tài xế, chuyển nhà liên tỉnh, chuyển nhà Bắc Nam, bốc xếp, tháo lắp nội thất – điều hòa và cung cấp vật tư đóng gói. Phạm vi công việc cụ thể được thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng trước khi thực hiện.

2. Đặt lịch và báo giá

• Khách hàng đặt lịch qua hotline, Zalo, email hoặc form trên website.
• Báo giá dựa trên thông tin, hình ảnh/video khách hàng cung cấp hoặc kết quả khảo sát thực tế.
• Bảng giá trên website chỉ mang tính tham khảo; giá chính thức là giá trong báo giá đã được hai bên xác nhận.
• Nếu khối lượng đồ đạc, quãng đường hoặc điều kiện thực tế khác đáng kể so với thông tin ban đầu, Thành Hưng sẽ thông báo và thống nhất lại với khách hàng trước khi làm, không tự ý phát sinh chi phí.

3. Trách nhiệm của Thành Hưng

• Thực hiện đúng phạm vi công việc, thời gian và chất lượng đã cam kết.
• Cung cấp xe phù hợp, tài xế có giấy phép lái xe hợp lệ; nhân viên mặc đồng phục, có danh sách rõ ràng.
• Đóng gói, bốc xếp, chằng buộc đồ đạc đúng kỹ thuật.
• Tuân thủ nội quy của tòa nhà, khu dân cư và quy định giờ cấm tải.
• Bảo mật thông tin và tài sản của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.

4. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, số tầng, khối lượng đồ và yêu cầu đặc biệt.
• Đăng ký với ban quản lý tòa nhà (nếu có) và đảm bảo lối ra vào vào thời gian đã hẹn.
• Tự bảo quản tiền mặt, trang sức, giấy tờ và đồ vật có giá trị cao; không gửi chung với đồ đạc vận chuyển.
• Thông báo trước về đồ dễ vỡ, đồ có giá trị lớn (đồ cổ, tranh, đàn piano, két sắt…).
• Không yêu cầu vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm theo quy định pháp luật.
• Kiểm tra, nghiệm thu và thanh toán theo thỏa thuận.

5. Kiểm tra và bàn giao

Trước khi chuyển, hai bên cùng kiểm tra tình trạng các đồ vật có giá trị. Sau khi hoàn thành, khách hàng kiểm tra cùng trưởng nhóm và ký biên bản bàn giao. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu sót, vui lòng thông báo ngay tại thời điểm bàn giao hoặc trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh để được xử lý.

6. Thanh toán

• Khách hàng cá nhân thanh toán sau khi hoàn thành, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Khách hàng doanh nghiệp thanh toán theo điều khoản hợp đồng; Thành Hưng xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu.
• Chuyển kho xưởng, chuyển liên tỉnh có thể yêu cầu tạm ứng theo thỏa thuận trong báo giá.

7. Hủy và thay đổi lịch

• Khách hàng có thể đổi hoặc hủy lịch miễn phí nếu báo trước ít nhất 12 giờ.
• Trường hợp hủy khi xe và nhân viên đã đến nơi, khách hàng thanh toán chi phí điều xe theo thỏa thuận.
• Thành Hưng có quyền dời lịch khi thời tiết xấu hoặc sự cố giao thông ảnh hưởng đến an toàn, và sẽ báo trước cho khách hàng.

8. Bồi thường thiệt hại

Nếu đồ đạc bị hư hỏng, mất mát do lỗi của nhân viên Thành Hưng trong quá trình đóng gói, bốc xếp, vận chuyển, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc bồi thường theo giá trị thiệt hại thực tế do hai bên xác định. Thành Hưng không chịu trách nhiệm đối với:

• Hư hỏng có sẵn từ trước, hoặc do tuổi thọ, chất lượng của vật dụng.
• Đồ đạc do khách hàng tự đóng gói mà không có sự kiểm tra của nhân viên.
• Tiền mặt, trang sức, giấy tờ có giá không được khai báo và bàn giao riêng.
• Thiệt hại do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc do sự kiện bất khả kháng.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi phản hồi, khiếu nại vui lòng gửi qua hotline hoặc email. Thành Hưng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Hiệu lực

Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được điều chỉnh. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại trang này.

Thông tin liên hệ

Ngày hiệu lực: 08/10/2026.